🔄Întrebări frecvente despre retururi și rambursări

Versiune conformă cu UE și GDPR

Clienții din UE au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție?

Da. Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, clienții au un drept de retragere de 14 zile pentru bunurile fizice eligibile achiziționate online – începând din ziua în care primiți comanda.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de retragere. Puteți utiliza formularul de retragere tip UE (disponibil la cerere), dar nu este obligatoriu.

Ce produse sunt excluse de la dreptul de retragere din UE?

Următoarele articole sunt exceptate de la perioada de retragere de 14 zile și nu sunt rambursabile:

  • Conținut digital care este livrat imediat și nu este furnizat pe un suport fizic odată ce accesul la descărcare este acordat

  • Comenzi personalizate sau la comandă

  • Produsele care ajung deteriorate din cauza reambalării necorespunzătoare de către client la returnare

Aceste excluderi respectă Directiva UE 2011/83/UE.

Care sunt responsabilitățile mele atunci când returnez un articol?

Clienții trebuie:

  • Să returneze articolele în termen de 14 zile de la notificarea mea

  • Să plătească costurile de transport pentru retur

  • Să se asigure că produsul ajunge în starea sa originală

  • Să utilizeze un ambalaj sigur, comparabil cu cel original

  • Să păstreze dovada expedierii în caz de probleme cu transportatorul

Pierderea sau deteriorarea în timpul transportului de retur poate reduce sau invalida rambursarea.

Cine acoperă taxele vamale pentru retururi?

Pentru retururi internaționale în afara UE:

  • Orice taxe vamale, taxe sau taxe de manipulare datorate la reintrarea în România se scad din rambursare.

Cum sunt procesate rambursările?

Rambursările sunt emise numai prin metoda de plată inițială:

  • După ce bunurile returnate sunt primite și inspectate

  • În termen de 5-10 zile lucrătoare (se pot aplica întârzieri de la procesatorul de plăți)

Costurile de livrare sunt rambursate numai atunci când returul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, articolul expediat greșit).

Ce se întâmplă dacă opera mea de artă ajunge deteriorată?

În conformitate cu drepturile consumatorilor din UE, articolele deteriorate sau defecte sunt eligibile pentru:

  • Înlocuire (atunci când este posibil) sau

  • Rambursare (integrală sau parțială, în funcție de evaluarea daunelor)

Trebuie să ne contactați în termen de 7 zile calendaristice de la livrare, cu dovada foto.

🔐Considerații privind GDPR și confidențialitatea

Procesarea rambursărilor ne poate solicita:

  • Verificarea identității dumneavoastră

  • Revizuirea informațiilor despre comandă

  • Păstrarea evidențelor tranzacțiilor pentru obligații legale/fiscale

Toate datele cu caracter personal sunt gestionate în siguranță și în conformitate cu:

  • GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor al UE)

  • Politica noastră oficială de confidențialitate (disponibilă pe oliviacheciuart.com)

Nu vom folosi niciodată datele dumneavoastră în scopuri de marketing decât dacă ne-ați dat consimțământul.

📬Contact pentru retururi și solicitări legale

Pentru a solicita un retur, a depune o cerere de despăgubire sau a vă exercita dreptul de retragere din UE:

📧 Contactați-ne prin intermediul formularului de pe: oliviacheciuart.com/contact

Vă rugăm să includeți:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Data achiziției

  • Motivul returului

  • Fotografii (dacă este cazul)

Shopping Cart
Scroll to Top